Während man früher ausschließlich über Telefon, Fax und Email kommunizierte, nutzt man heute eine Vielzahl von unterschiedlichen Diensten für die Geschäftskommunikation wie E-Mail, Unified Messaging (UM), Telefon, Handy, Voice-Mail, Instant Messaging (IM), Videokonferenzen und andere Dienste.
Unified Communications heißt, dass diese verschiedenen Werkzeuge unter einer Nutzeroberfläche koordiniert werden, damit der Anwender sie effizienter und leistungsfähiger nutzen kann. Es geht also um das Zusammenspiel von unterschiedlichen, bereits existierenden Kommunikationsmitteln.
Ziel von Unified Communications ist es, dass der Anwender immer erreichbar ist, egal an welchem Endgerät er sich befindet oder welchen Kommunikationsweg er nutzt.
Der Einsatz von UC eignet sich daher besonders für Mitarbeiter an verschiedenen Standorten. Beispielsweise kann man einfach und bequem Video- oder Webkonferenzen durchführen oder vom mobilen Gerät aus Funktionen nutzen kann, die bisher nur im Unternehmen möglich waren. Damit werden Reisen zu verschiedenen Niederlassungen oder Kunden eingespart. Mitarbeiter können Aufgaben von unterwegs oder zu Hause erledigen
Aufgrund einer zentralen Benutzeroberfläche, dem UC-Client, können Mitarbeiter eines Unternehmens stets sehen welcher Kollege aktuell erreichbar und welcher beschäftigt ist (Präsenzinformation). Dies führt nicht nur zu einer Zeit- und Kostenersparnis sondern verbessert auch die Kommunikation im Unternehmen.
Informationen und Dokumente können viel schneller als bisher ausgetauscht und weitergegeben werden. Dadurch werden Vertriebsprozesse beschleunigt und Kundenanfragen schneller beantwortet.
Zusammenfassend kann man sagen, dass Unified Communications die Produktivität in Unternehmen erhöht und die Kommunikation verbessert. In unserer dynamischen Arbeitswelt mit steigender Mobilität wird es immer wichtiger, dass die Mitarbeiter intern im Unternehmen oder mit Kunden jederzeit effektiv kommunizieren können.
Die meisten UC-Lösungen setzen sich aus Produkten der TK – und Netzwerk-Welt zusammen. Bei der Implementierung sollte man auf fundiertes Know-how und Erfahrung setzen. Eine UC-Lösung erfordert komplexes Wissen bei der Integration der Kommunikationsmittel in die bestehende IT-Infrastruktur.
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